春节长假期间，为了确保乘客度过一个欢乐、祥和的新春佳节，给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件，杭州公交集团万名员工坚守岗位、加班加点，不辞辛劳，用心服务乘客，保障公交线路的安全、有序运营。据统计，春节长假期间，杭州公交集团共配车37865辆次，为去年同期的102.99%；配班50651车班，为去年同期的101.31%。安全、优质、有序运送乘客1422.52万人次，为去年同期的101.84%。

加大运能配备，延长服务时间

春节长假期间，为方便市民游客走亲访友、外出游玩，杭州公交集团除加大了衔接各大公路、铁路等交通枢纽，西湖风景区以及商贸中心等公交线路运力投放外，还延长了 25、40、65、89、187、190、325、448、659路等9条小区线路以及12、31、87、807、822、游2线、假日游6线等7条景区线路服务时间。

根据今年新春佛教文化旅游活动的相关通知，杭州公交集团在灵隐公交中心站设立现场指挥中心，统一指挥公交营运调度，专门制定方案、开通4条进香专线，共计发放班次212个，运送敬香乘客6790人次。

做好景区接驳，缓解交通压力

春节期间，杭州公交集团根据交警部门对旅游大巴的管控措施，在黄龙旅游集散中心、万松岭停车场、施家山、虎玉路、六和塔等换乘接驳点开辟景区接驳专线，合计发放2677班次，运送乘客15.80万人次，其中，黄龙（北线）共发放接驳车1785班，运送乘客10.51万人次。南线共发放接驳车892班，运送乘客5.29万人次。

提升服务品质，倡导绿色出行

春节长假期间，杭州天气晴好。为保障市民进香和外地游客出游骑行需求，杭州公交集团在节日期间共计投入3716个公共自行车服务点，投放8.58万辆公共自行车；重点加强对景区车辆的保障供应，调运车辆3000多辆；同时加强少年宫、柳浪闻莺及灵隐等各大寺庙周边服务点的现场管理工作。据统计，春节期间，全市公共自行车总租用量打到84.04万人次，其中景区租用量5.77万人次，扫码租车量3598人次。

注重安全管理，落实机务保障

春节长假期间，杭州公交集团组织各类春运学习与培训，提高司机的安全行车意识；召开专题会议，要求加强对全体营运一线人员的再教育；重点加大南线、北线等重点站点的现场管理力量，尤其是实施单循环措施后部分站点不停靠，安排专门的管理人员加强调整站点的现场引导和宣传，春节期间，共安排1500余人次管理力量做好现场秩序维护、乘客服务引导、突发事件的处置及汇报，方便市民乘客的出行。同时，为提高车辆检修质量和道路救援应急能力，缩短抢修时间，杭州公交集团专门设立14个应急抢修驻车点，在市区27个主要中心站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保车辆完好。

公交真情服务，方便市民出行

为提升服务品质，解决市民乘客出行需求，杭州公交集团在城站火车站、火车东站、灵隐公交站、六和塔公交站、湘湖公交站等多个主要公交站点摆放服务台，为乘客提供咨询、零钞兑换、发放乘车指南等周到、细致的服务；同时，向乘客推广“杭州公交”APP，让乘客能够第一时间掌握更权威的公共交通出行信息，提前规划自己的出行。

春节期间，公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件”5820个，内容大多涉及南线北线循环车辆换乘、班次以及公共自行车点等问题。

员工真情奉献，彰显公交风采

43路司机王康年前收到了一份来自省血液中心的感谢信，他在2016年一年时间里献血24次，累计献血57次，共计22700毫升，似一股暖流让公交充满爱意； 193路党员双职工司机卜双江和妻子王美云更是连续7年主动承担年三十、年初一的早班交通车，他们以最具公交特色的方式跨过2016，迎接2017；28路司机孔胜东大年初一下午火车东站摆出了他的服务台，由于大年初一恰逢周六，结束之后的晚上他又准时出现在中山北路的义务修车点，为市民免费修车，大年初二一大早则继续回到自己的岗位上为乘客服务……让我们共同为这些默默无闻，承担着城市运转服务的公交人点赞！为他们的精神点赞！为他们的品德点赞！